KI-Bot-Anbieter: Ein Marktüberblick für Entscheider

Künstliche Intelligenz ist in der Arbeitswelt und in der Gesellschaft angekommen: Laut einer Studie von Deloitte überwiegt mit 56 Prozent eine grundsätzlich positive Einstellung gegenüber den Einsatzmöglichkeiten von KI.

Viele Mitarbeitende und Kunden erwarten zunehmend eine Arbeits- und Kommunikations-Erleichterung durch KI-Chatbots und -Agenten. Aufgrund des stark wachsenden Marktangebots und des schnellen technologischen Wandels bleibt es für Unternehmen jedoch eine Herausforderung, die strategisch richtige Entscheidung zu treffen und gleichzeitig mit ersten KI-Lösungen schnell und einfach loszulegen, um erste Erfolgserlebnisse mit Künstlicher Intelligenz und die Basis für deren Skalierung zu schaffen.

Im folgenden Artikel stellen wir Ihnen Auswahlkriterien für ausgewählte Anbieter von Chatbots und KI-Agenten vor, die wir gleichzeitig auf eine Auswahl langjährig etablierter Chatbot- und KI-Unternehmen anwenden. Vertiefen Sie auch Ihr funktionales Verständnis von Chatbot-Plattformen mit unserer Funktions-Übersicht.

7 Agentic-AI und Chatbot-Anbieter im Vergleich:

Bei der KI-Chatbot-Auswahl sollten Sie auch unbedingt auf diese 4 Punkte achten:

Skalierbarkeit Ihrer KI-Anwendungen

Chatbot-Integrationen mit hoher Antwortqualität wurden durch Large Language Modelle um bis zu 90% beschleunigt. Für die Kommunikationsautomatisierung ist die generative KI zum absoluten Game-Changer geworden. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie über Chatbot-Anwendungen für einzelne Anwendungsfälle hinaus denken sollten. Der Einsatz von KI wird sich über alle Unternehmensbereiche ausbreiten und die Anzahl der spezialisierten Anwendungen wird rasant zunehmen. Daher ist es ratsam, bereits bei den ersten KI-Projekten, zum Beispiel bei der Einführung eines Webseiten-Bots, auf eine KI-Plattform zu setzen, um den KI-Einsatz skalieren zu können. Solch eine KI-Plattform ist zum Beispiel die unseres Technologiepartners Kauz GmbH.

Benutzerautonomie

Das enorme Zukunftspotential der KI besteht unter anderem darin, dass Mitarbeitende durch KI-Tools in ihren Arbeitsprozessen effizienter werden und Arbeiten durchführen können, bei denen sie ansonsten auf andere angewiesen wären. Die Bedienbarkeit der Tools durch natürliche Spracheingabe verkürzt Schulungszeiten und wird die Arbeitskultur grundlegend verändern. Achten Sie bei der Auswahl Ihres KI-Bot-Anbieters darauf, dass Ihre Mitarbeitenden die inhaltliche Qualität der KI-Applikation selbst steuern können, um den Transformationsprozess durch den KI-Einsatz aktiv mitgestalten zu können.

KI-Chatbots 2.0

KI-Chatbots sind das User Interface der Zukunft, sei es im Kundenservice. im Wissensmanagement oder bei der individuellen Arbeit. Datenintegrationen und die Einbindung von LLM-Agenten zur Prozessautomatisierung machen KI-Chatbots immer leistungsfähiger. Berücksichtigen Sie daher bei der Auswahl des Anbieters die zukünftigen Gestaltungsmöglichkeiten, auch wenn Sie zunächst mit einfachen Use-Cases starten.

Regionalität

Wenn es um Service & Support geht, war die regionale Nähe von Technologieanbietern schon immer ein wichtiges Entscheidungskriterium. Auch bei Einsatz von KI spielt die Regionalität eine wichtige Rolle. DSGVO-konforme Datenverarbeitung und größtmögliche Sicherheit, dass Unternehmensdaten nicht für Trainingszwecke der KI verwendet werden, haben für viele Unternehmen höchste Priorität. Prüfen Sie die Anbieter auf mögliche Sicherheits-Ausbaustufen.

Quelle: Kauz GmbH, April 2025