Telefonbots für Service-Anfragen per Sprache

Mit dem Spring Release 2026 erweitert Kauz.ai sein Service-Angebot neben Chatbots nun auch um Telefonbots. Damit können Kundenanfragen jetzt zusätzlich per Telefon mit KI unterstützt und ein Kanal erschlossen werden, der im Service-Alltag weiterhin eine wichtige Rolle spielt. Das beste dabei: Die Pflege für beide Bots findet in der gleichen Oberfläche im aiStudio von Kauz.ai statt, sodass Synergien zwischen den Service-Kanälen genutzt werden kann

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Telefonbots eignen sich vor allem für klar strukturierte Anliegen, die schnell aufgenommen, beantwortet oder weitergeleitet werden sollen. Typische Einsatzszenarien sind zum Beispiel:

• FAQ und Beratung: einfache Wissensfragen direkt beantworten

• Concierge-Szenarien: Anliegen aufnehmen und passend weiterleiten

• Prozessübergabe: Anfragen vorqualifizieren und an Prozesse übergeben

  
  

In der Praxis kann ein Telefonbot dabei unterschiedliche Rollen übernehmen: als Erstkontakt, der Anrufende direkt unterstützt oder vor einer Weiterleitung vorqualifiziert, oder als Ergänzung zu bestehenden Service-Strukturen, etwa außerhalb der Servicezeiten oder bei hoher Auslastung.

Im aiStudio von Kauz.ai stehen dafür bereits wichtige Konfigurationsmöglichkeiten für die Sprachinteraktion bereit, darunter die Auswahl der Stimme, die Sprechgeschwindigkeit, spezifische Aussprache-Regeln und Terminologie für die Spracherkennung, zum Beispiel für Produktnamen oder Fachbegriffe.

Tipp: Starten Sie mit wenigen, klar abgegrenzten Telefon-Use-Cases. So können Sie Qualität, Weiterleitungslogik und Akzeptanz schrittweise prüfen.

Wir werden den Telefonbot auch in unserem nächsten Webinar am 02. Juli vorstellen.