Chatbots entwickeln sich immer weiter, sie lernen ständig hinzu. Aber man muss sich mit ihnen beschäftigen. Auch hier unterscheiden sie sich nicht von Menschen bzw. von Mitarbeitenden. Auch Mitarbeitende erfordern Betreuung, sollten nicht alleine gelassen werden. Hierfür gibt es in den meisten Unternehmen bereits seit langem etablierte Prozesse. Auch Chatbots benötigen diese Betreuung. Anwender:innen der Chatbots von Kauz sprechen von ca. 2 Stunden pro Woche bzw. 1 Personentag pro Monat.
Ein wichtiges Tool zur Betreuung und Optimierung von Chatbots ist das Reporting Dashboard, das verschiedenste Verbesserungshinweise und Aussagen zu KPIs machen kann. Kauz hat nun ein neues Analytic Dashboard vorgestellt. Lesen Sie hier den Beitrag von Monika Braaksma, Computerlinguistin von Kauz
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