Chatbots und Automatisierung im Kundenservice für Stadtwerke

Energieversorger und Stadtwerke stehen im Kundenservice vor vielen neuen Herausforderungen. Kunden stellen hohe Ansprüche, erwarten kompetenten und schnellen Service. Das, was Kunden in anderen Branchen beim Kundenservice – zum Beispiel beim Versandhandel im Internet - erleben, übertragen sie auch auf Stadtwerke und Energieversorger.  Und guter Kundenservice entscheidet über Zufriedenheit und Loyalität. Gleichzeitig muss exzellenter Kundenservice für die Unternehmen bezahlbar sein. Wie Sie diesen Spagat zwischen Kundenorientierung und Kosteneffizienz durch Automatisierung und Chatbots erfolgreich meistern können, zeigen wir Ihnen in unserem Webinar.

· Welche Geschäftsvorfälle eignen sich die Automatisierung/Chatbots und was dürfen Sie auf keinen Fall automatisieren

· Was Sie bei der Auswahl von Technologien unbedingt beachten müssen.

• Integration in Ihre bestehenden Systeme

• Was Artificial Intelligence kann und wo die Grenzen liegen

• Wie Chatbots mit weiteren Technologien zusammenarbeiten können