Chatbots für den Bürgerservice, die wirklich verstehen

Die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung bietet enormes Potenzial für Staat und Gesellschaft: Bürger*innen und Unternehmen werden entlastet, Verwaltungshandeln wird flexibler, nutzungsfreundlicher und transparenter, es entsteht Raum für neue Beteiligungsprozesse und verwaltungsinterne Ressourcen können effizienter eingesetzt werden.

Auch die Interaktion zwischen Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen mit der Verwaltung soll in Zukunft deutlich schneller, effizienter und nutzerfreundlicher werden. Eine Möglichkeit hierfür ist die Etablierung von hochwertigen Chatbots und Conversational AI-Lösungen. Sie unterstützen Bürgerinnen und Bürger mit der automatisierten Beantwortung von FAQs (Frequently Asked Questions) und bei der Bearbeitung von Prozessen (Führerscheinbeantragung, Ummeldung,...) und entlastet Bürgerämter von Standardaufgaben.

Dies gelingt nur, wenn die Chatbots auch eine hohe Quote an richtigen Antworten, Sofort-Lösungen erreichen. Die Chatbots von Kauz ermöglichen fallabschließende Sofortlösungsquoten von 80-90%. Und zwar in Prozess-unterstützungen als auch in der Beantwortung von FAQs. 

Wir zeigen in diesem kostenfreien Webinar (ca. 45 Minuten), was Chatbots der Firma Kauz aus Düsseldorf ermöglichen, welches…