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  • Sven Wilms

Ergebnisse der Chatbot-Studie 2020

Wir freuen uns, Ihnen die brandneue Chatbot-Studie 2020 von Prof. Dr. Gentsch vorzustellen! Die Kunden unseres Chatbot-Partners, der Fa. Kauz GmbH zählen in der Chatbot-Studie zu den Top-Gewinnern!

Chatbot-Studie 2020: Sparkassen und Volksbanken schlagen Fintech - Chatbots mit NLU-Technologie schneiden am besten ab


Die Chatbot-Studie zur Finanzbranche von Prof. Dr. Peter Gentsch, Institutsleiter der Hochschule Aalen für Conversational Business und Experte für Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und Big Data, zeigt überraschende Ergebnisse.


Sparkassen und Volksbanken sind mit durchschnittlich 70 Prozent Trefferquote deutlich vor den Direktbanken und Fintechs mit durchschnittlich 41 Prozent und den Versicherungen mit durchschnittlich 35 Prozent Trefferquote: PR-Mitteilung.


Erstaunlich ist, dass große Player wie Ergo oder Arag mit einer Trefferquote von unter 5 Prozent abschneiden. Ebenso auffällig ist, dass teilweise die Off-Topic- und die persönlichen Fragen besser als die fachlichen Fragen beantwortet wurden. Die Chatbot-Studie steht Ihnen kostenfrei zum Download zur Verfügung:Studien-Page


Besuchen Sie auch unser kostenfreies Webinar "Chatbots und Automatisierung im Kundenservice für Stadtwerke" am 09. Februar oder die "Kauz Chatbot World" am 10. März. Weitere Informationen auf unserer Homepage.



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