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  • Sven Wilms

Das Magische Dreieck

Von einem magischen Dreieck spricht man, wenn man gleichberechtigte konkurrierende Ziele hat. In der Vermögensverwaltung zum Beispiel sind dies die drei Ziele Rentabilität, Liquidität und Sicherheit.


Unser magisches Dreieck soll aus den drei gleichberechtigten und konkurrierenden Zielen Kunden-Individualität - Effizienz - Qualität bestehen. Möchten Sie im Marketing Ihre Kunden individuell ansprechen, leidet in der Regel die Effizienz. Möchten Sie die Effizienz in Ihrem digitalen Marketing steigern, leidet in der Regel die Qualität. Und so weiter...


Eine Möglichkeit, diese drei konkurrierenden Ziele doch gleichberechtigt und damit das "magische" an diesem Dreieck zu erreichen, bieten Chatbots.


Chatbots entlasten Ihre Mitarbeiter*innen zum Beispiel im Kundenservice von Standard- und Routineanfragen (und dies sind immer eine ganze Menge). Durch diese Automation erhöhen Chatbots die Effizienz in Ihren Prozessen und geben Ihren Mitarbeitern*innen mehr Zeit, sich um die wirklich wichtigen Kunden-individuellen Anfragen zu kümmern. Dadurch dass Standard-Abfragen automatisiert immer in der gleichen Qualität beantwortet werden (und dies auch noch 24/7), Ihre Mitarbeiter*innen sich um die wichtigen Dinge kümmern können, erhöhen Sie die Effizienz, das Eingehen auf Ihre Kunden-Individualität und die Qualität in Ihrem Bereich.


Schauen Sie sich doch einmal unser 20 Minuten-Video "Erste Erfahrungen mit Chatbots" an. Es lohnt sich.





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