Die kollaborative modulare Service Plattform

Die Qualität und Effizienz Ihrer Servicedienstleistungen sind zu einem erfolgskritischen Faktor geworden. Service ist schon lange keine Pflichtübung mehr, sondern integraler Bestandteil einer strategischen und profitablen Unternehmensentwicklung. Ihre Kunden erwarten eine permanente Verfügbarkeit von Informationen, eine direkte Reaktion auf Serviceanfragen und die Option, Transaktionen selbständig auszuführen.

 

Eine leistungsfähige und tief integrierte Serviceplattform wird zur Drehscheibe Ihrer Kernprozesse im Bereich Service und zum Umsatztreiber im After Sales.

Abhängig von der Bedarfslage Ihrer Kunden und der Ausrichtung Ihres Service-Geschäftsmodells bietet eine digitale Serviceplattform folgende Funktionalitäten:

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Selbstverständlich können diese Funktionalitäten um Augmented Technologien mit vielen verschiedenen smartglasses erweitert werden. Und auch selbstverständlich: All diese Funktionalitäten sind individuell mit Ihren vorhandenen Systemen und in Ihre bestehenden und geplanten Prozesse integrierbar.

Profitieren Sie durch die Optimierung folgender KPIs:

  • Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

  • Prozess- und Kontaktkosten

  • Skalierbarkeit der Servicedienstleistungen

  • Konversionsrate

  • Cross-selling und Up-selling von Related Products

Unsere Lösung erkennt die Störfaktoren, die zum Ausfall eines Bauteils führen. Diese Informationen sind für Ihr Produktmanagement und Ihre Produktentwicklung wichtig, denn letztendlich wollen Sie diese Ausfälle mittelfristig durch ein verbessertes Produktdesign abstellen.

 

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  • Remote Maintenance Assistance verbindet Techniker und Experten in einer interaktiven Videokonferenz. Dabei basiert unsere Lösung auf einer Mobilfunk-Optimierung und ermöglicht eine Video-Verbindung auch bei schwacher Bandbreite!

  • Instant Messaging für die Industrie, so einfach und gut wie WhatsApp, aber integriert mit Ihren Tickets und Ihrem Datenbestand

  • CAD-Viewer: Gemeinsame Nutzung von 3D-Modellen, integrierbar in Ihren Ersatzteil-Shop

  • Step-by-step instructions für die gezielte Anleitung von dezentralen Service-Technikern

  • Produktkataloge für Dokumente und Handbücher, natürlich online- und offline-fähig

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