Die Kombination aus GenAI und Knowledge Graphen
Large Language Models wie ChatGPT bieten enorme Performanz und menschenähnliche Kommunikation. Leider sind die Informationen i. d. R. nur bedingt zuverlässig. Halluzinationen oder die Unfähigkeit, logische Schlüsse zu ziehen, lassen einen verlässlichen Einsatz für den Kundenservice kaum zu. Mit unserem Technologiepartner Empolis sind Sie dank der patentierten Knowledge-Graph-Technologie in der Lage, ein intelligentes Wissensmodell zu erstellen, das genau diese Herausforderung meistert:
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Gesicherte Informationen aus Ihren Systemen
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Ohne Expertise zum richtigen Ergebnis
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Optimale Mensch-Maschine-Kommunikation
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Produktivitätsboost in allen Servicebereichen – und darüber hinaus
Servicefälle einfach lösen
Sprechen Sie mit GenAI, wie mit einem Kollegen. Sie stellen eine Frage und erhalten gesicherte Antworten. Im Zweifel stellt stellt GenAI Rückfragen. Die entsprechenden Quellen enthalten verlässliche Informationen und lassen sich stets nachvollziehen.
Wissensartikel auf Knopfdruck erstellen
Durch die Kombination aus GenAI und Knowledge Graphen lassen sich Wissensartikel auf Knopfdruck generieren. Nutzen Sie hierzu z. B. Chatprotokolle und Servicenotizen oder erarbeiten Sie neues Wissen gemeinsam mit echten Kollegen.
Erleben Sie, wie Sie Tickets schneller bearbeiten und Serviceeinsätze optimal vorbereiten.
Wissen im Team erarbeiten
Unterstützen Sie Ihr Team auch dann, wenn Wissen noch nicht vorhanden ist. Lösen Sie Herausforderungen im Team und lassen Sie die Ergebnisse automatisch aufbereiten.
Erleben Sie, wie Sie Tickets schneller bearbeiten und Serviceeinsätze optimal vorbereiten.
Prozesse automatisieren
Überlassen Sie Aufgaben, die sie in der Vergangenheit schon einmal in ähnlicher Weise erledigt haben in Zukunft der Kombination aus Knowledge-Graph-Technologie und Generative AI. So können z. B. Kundenangebote automatisch erstellt werden oder Kundenanfragen im richtigen Kontext beantwortet werden.