Gesprächsführung
Die Gesprächsführung ist neben dem Sprachverständnis entscheidend für den Erfolg und die Akzeptanz eines Chatbots. Sie soll intuitiv, unterhaltsam, persönlich, emotional, aber auch angemessen und zielorientiert sein. Ganz schön viele Anforderungen, oder?
Durch eine sinnvolle Kombination von Freitext, zum Beispiel "Ich suche einen Mobil-Tarif" und geführten Dialogen (Auswahlboxen) kann dies erreicht werden. Nur Auswahlboxen wirken schnell ermüdend, langweilig, wenig Kunden-orientiert. Nur Freitext mag manchen Nutzenden überfordern, manche klicken gerne. Die sinnvolle Kombination von Freitext-Eingabe und Auswahlboxen ist nach aktuellem Erfahrungsstand der optimale Weg.
Der Chatbot-Editor von Kauz ermöglicht in seiner No-Code-Plattform nur durch Drag and Drop die Erstellung von Freitext-Antworten und geführten Dialogen. Dieses Conversational Design ist wie bei der rein menschlichen Kommunikation wichtig und macht häufig den Unterschied. Wir bieten hierzu gerne Trainings an. Sehen Sie hierzu auch unseren Design Leitfaden (in Bearbeitung).
Die Design-Elemente für diese Gesprächsführung sind im Editor die "freie Intenterkennung" und deren Antworten
und die geführten Dialoge im Dialogplaneditor
Diese beiden Elemente genügen, um eine optimale Gesprächsführung zu ermöglichen, die selbstverständlich in vielen Sprachen stattfinden und multi-mediale Inhalte beinhalten kann (Texte, Links, Bilder, Videos,...).
Die Weitergabe an einen Menschen ist selbstverständlich inklusive Konversationsverlauf möglich, sei es an einen Live-Chat oder an Telefonie-Contact-Center. Auch E-mail-Versand und vieles mehr ist aus diesem Gesprächsverlauf möglich. Man kann schon fast sagen: Menschen-ähnlich
Lassen Sie sich persönlich von uns beraten.
Lernen Sie die "menschen-ähnliche" Gesprächsführung detaillierter kennen! Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin mit uns. In 30 Minuten arbeiten wir mit Ihnen die Vorteile für Ihr Unternehmen heraus und besprechen, wie wir Ihnen helfen können, eine natürliche, aber automatisierte Kommunikation mit Chatbots in Ihrem Unternehmen aufzubauen.