Chatbots für die technische Hotline und den Kundendienst

Chatbots und Sprachroboter verändern die Art und Weise, wie Kunden mit Marken und Unternehmen interagieren.

Mehr denn je versuchen Kunden, sich selbst zu bedienen, bevor sie zum Telefon greifen.

Die Grundlage unserer Chatbots ist echtes Sprachverständnis
(engl. NLU – Natural Language Understanding). Er hat zum Beispiel ein sehr hohes Kontextbewusstsein, kann dadurch Rückbezüge auf den bisherigen Gesprächsverlauf herstellen, sowie eine Sentiment-Erkennung, mit der er unterscheiden kann, ob eine Aussage als Beschwerde oder als Kompliment gemeint ist.

Dabei muss dieses hochwertige Sprachverständnis nicht nur als Text ausgegeben werden. Selbstverständlich sind alle gängigen Voice-Assistenten anschließbar, so dass ein automatischer VtT- bzw. TtV-Transfer möglich ist. Unsere Lösung antwortet sogar unterschiedlich, je nachdem ob eine schriftliche oder mündliche Anfrage erfolgte. Denn der Mensch antwortet in dieser Situation auch unterschiedlich!

 

Top 3 Gründe, Bots für den Kundenservice in Betracht zu ziehen:

1.

Verbessern Sie die Kundenerfahrung

KI-gestützte Chatroboter können die Wartezeit der Kunden drastisch reduzieren, indem sie rund um die Uhr sofortige Antworten auf die häufigsten Fragen liefern. Bots können mit Persönlichkeit, Emotionen und Tonfall gestaltet werden und bieten eine reichhaltige Gesprächserfahrung durch Chat- und Sprachapplikationen und -geräte. Bots können so gestaltet werden, dass sie Gespräche in Echtzeit an Menschen weitergeben, falls sie mal nicht weiterwissen. Dies wird mit der Zeit immer weniger notwendig werden.

2.

Senkung der Betriebskosten

Chatbots agieren im Namen von Live-Agenten, die Informationen liefern oder Aufgaben für Kunden ausführen; dadurch wird Zeit für die Agenten frei, und sie können sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren. Dies führt zu einer Reduzierung der Betriebskosten und der menschlichen Arbeitsbelastung. Eine Zunahme des Fragenvolumens führt nicht zu einer Erhöhung der Kosten. Wichtiger ist, dass Chatbots rund um die Uhr ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung gestellt werden können. Laut einer Umfrage von Juniper werden Chatbots bis 2022 Kosteneinsparungen in Höhe von 8 Milliarden Dollar bringen.

3.

Effizienz und Umfang

Chatbots können ohne großen Entwicklungsaufwand von einem einzelnen Benutzer bis zu Hunderttausenden von Benutzern skalieren. Es ist auch einfach, Bots über Anwendungen, Geräte, Regionen und Sprachen hinweg zu skalieren. Ein gut gestalteter Chatbot verwendet Lernalgorithmen, um den Bot auf der Grundlage von Benutzerfragen neu zu trainieren. Sie können den Bot mühelos auf der Grundlage Ihrer wachsenden Geschäftsanforderungen skalieren.

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