Online-Seminar „Banken und Versicherungen“
am 23. Mai 2019 von 10-12 Uhr

Digitalkompass: Künstliche Intelligenz in der Kundenansprache

Mit dem Begriff „Künstliche Intelligenz“ sind wir mittlerweile häufig konfrontiert. Die einen sind bekennende Verfechter, andere wiederum sind fasziniert und verbinden damit enorme Potentiale. KI verfügt bereits heute über ein breites Anwendungsgebiet. So z.B. auch in der Kundenansprache. Die Kunden und ihre Bedürfnisse zu kennen und darauf entsprechend zu reagieren, waren schon immer zentrale Erfolgsfaktoren und werden es vermutlich immer bleiben. Grund genug sich an dieser Stelle kontinuierlich auf die Suche nach innovativen Ansätzen und neuen Möglichkeiten zu machen.

In unserem kostenlosen Online-Seminar stellen wir zwei unterschiedliche Ansätze aus dem Bereich Digitalisierung im Marketing und Service vor. Erfahren Sie mehr über die vielfältigen Möglichkeiten in der Kundenansprache und informieren Sie sich, wie KI in diesem Bereich eingesetzt wird.

 

Agenda

  • Sprachlich charmante Chatbots im Kundenservice
    Auf Basis eines natürlichsprachlichen Sprachverständnisses kombiniert mit KI unterstützten Prozessen steht Ihren Kunden rund um die Uhr ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung – ganz gleich ob bei Auskünften zu unterschiedlichen Beitragssätzen oder bei kundenspezifischen Serviceleistungen (z.B. Vertragsdaten).
  • User Experience – Kundenbedürfnisse kennen und nutzen
    Sie als Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den Kunden mit seinen Bedürfnissen abzuholen – auch auf Ihrer Homepage. Mit Hilfe sogenannter
    Usability Tests werden Benutzer z.B. zu Funktionalität und Zufriedenheitsangaben Ihrer Homepages befragt. Diese Angaben helfen, geeignete Maßnahmen abzuleiten, um das Nutzererlebnis zu optimieren. Mit Hilfe einer Softwarelösung können Nutzertests und -interviews effizient und auf Basis von Künstlicher Intelligenz ausgewertet werden.
  • Diskussion und Austausch

Anmeldung Online-Seminar (kostenlos)
23. Mai 2019 von 10-12 Uhr

Digitalkompass: Künstliche Intelligenz in der Kundenansprache

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