Chatbots intelligent einsetzen:
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Was diesen Chatbot so besonders macht? Dieser Chatbot verfügt über ein, auf künstliche Intelligenz basiertes, echtes Sprachverständnis (engl. NLU – Natural Language Understanding). Das bedeutet, dass der Chatbot durch linguistische Analysen und Methoden über ein Satzverständnis verfügt, wie ihn auch ein Mensch verstehen würde.

Das System muss nicht für jedes Projekt neu trainiert werden, sondern bietet eine breite Grundlage an Sprach- und Weltwissen. Profitieren Sie zudem durch regelmäßige, während des Betriebs laufende Updates.

 

Das besondere Sprachverständnis:

  • Flexible Formulierung – Fragen lassen sich auf unterschiedliche Arten stellen
  • Detailspezifikation – Verständnis und gezieltes darauf eingehen des Chatbots auf die Eingabe des Nutzers
  • Antwortberechnung – der Chatbot kennt z.B. Ihr Sortiment in- und auswendig, er kann Informationen verknüpfen und so bspw. Vergleiche anstellen
  • Kontextbewusstsein – das System-Gedächtnis kann Rückbezüge auf den bisherigen Gesprächsverlauf herstellen
  • Interpretation der Nutzerintention – oft wird eine Frage in eine Aussageform gesteckt oder eine scheinbare Feststellung ist in Wirklichkeit eine Beschwerde. Auch diese Situationen erkennt das System
  • Sentiment Erkennung – Unterscheidung, ob eine Aussage als Beschwerde oder als Kompliment gemeint ist
  • Intelligenter Warenkorb – ständige Überprüfung des Warenkorbs. Bei Konflikten mit vorigen Informationen gibt der Chatbot dem Nutzer Bescheid

 

Pluspunkte Chatbots:

  • Rund um die Uhr für den Kunden verfügbar
  • Helfen dem Kunden, sich schnell und zielgerichtet zurechtzufinden
  • Frischen Ihr Image auf
  • Schnelle Reaktion auf kundenseitige Fragen und Beschwerden, sowie bessere Messbarkeit
  • 80 - 90 % Kostenersparnis pro Konversation (Vgl. zu traditionellen Kontaktformen)
  • Zusätzliche Integration in soziale Medien

 

Lydia Feiler

Marketing und Vertrieb

Tel.: 07203-9133-67

Mail: lydia.feiler(at)software-innovation-bridge.com