Intelligente, selbstlernende Chatbots stehen Ihren Kunden 24/7 Rede und Antwort.

Kauz ist im CODE_n Contest unter den Top 50 und zählt mit seiner Innovationskraft damit zu den Besten der Besten.

Chatbots für Unternehmen, Webshops und CallCenter

Die Grundlage der Chatbots unseres Partners ist echtes Sprachverständnis (engl. NLU – Natural Language Understanding). Das bedeutet, dass der Chatbot durch linguistische Analysen und Methoden ein Verständnis eines Satzes erhält, wie ihn auch ein Mensch verstehen würde.

Das System muss nicht für jedes Projekt neu trainiert werden, sondern bietet eine breite Grundlage an Sprachwissen und Weltwissen und wird bei Bedarf erweitert, um mit spezifischen Themenbereichen umgehen zu können.

Dieser Chatbot wird permanent besser, da das Grundsystem, auf dem er aufgebaut ist, stetig weiterentwickelt wird. Von dieser Verbesserung profitieren Sie automatisch, da Ihr Chatbot im laufenden Betrieb regelmäßig upgedated wird.

 

Verständnis

  • Flexible Formulierung – die meisten Fragen lassen sich auf viele unterschiedliche Arten stellen
  • Detailspezifikation – Verständnis, wenn es dem Nutzer um eine bestimmte Bedingung geht, und gezieltes darauf Eingehen
  • Antwortberechnung – der Chatbot kennt das Sortiment in- und auswendig, er kann Informationen verknüpfen, um beispielsweise Preise und Zutaten miteinander zu vergleichen
  • Kontextbewusstsein – das System-Gedächtnis kann Rückbezüge auf den bisherigen Gesprächsverlauf herstellen
  • Interpretation der Nutzerintention – oft wird eine Frage in eine Aussageform gesteckt oder eine scheinbare Feststellung ist in Wirklichkeit eine Beschwerde. Auch diese Situationen erkennt das System
  • Sentimenterkennung – Unterscheidung, ob eine Aussage als Beschwerde oder als Kompliment gemeint ist
  • Intelligenter Warenkorb – ständige Überprüfung desWarenkorbs. Bei Konflikten mit vorigen Informationen gibt der Chatbot dem Nutzer Bescheid

 

Sechs Gründe für Chatbots

  • Chatbots beantworten die Fragen der Nutzer rund um die Uhr, sieben Tage die Woche
  • Chatbots frischen Ihr Image auf – Sie erreichen Sie internetaffine Zielgruppen besser
  • Chatbots helfen Ihren Kunden, schnell das Richtige zu finden, und weisen auf Angebote hin
  • Mit einem Chatbot sind Sie stets darüber informiert, welche Fragen Ihre Kunden zu Ihren Produkten und Dienstleistungen haben. Auch Kritik und Beschwerden entgehen Ihnen nicht länger, sodass Sie darauf schnell reagieren können
  • Chatbots sorgen für 80 - 90 % Kostenersparnis pro Konversation im Vergleich zu traditionellen Kontaktformen wie Call-Center, Chat oder E-Mail
  • Chatbots können neben dem Einsatz auf Ihrer Webseite auch in sozialen Medien eingebunden werden und sind somit auch bequem auf Smartphones zu erreichen